食品、保健品类商品退换货规则
适用范围：食品饮料、保健品类等
一、商品退/换货服务：
1、退换货原因：
1) 商品质量问题；
2、注意事项：
1) 为了保证食用安全，食品饮料、保健品类商品一经售出，如无质量问题，不支持退换货；
2) 退货时赠品/发票（如有）需一并返回，如赠品/发票缺失，则主商品可能无法全额退款（质量问题换货无需返回）；
3) 对于商品质量问题，消费者需向商家提供证据。消费者应妥善包装后退回商品，返回方式及地址以售后服务单退货地址为准，产生的退换货运费均由商家承担；
4) 因消费者使用或保管不当所造成的食品质量问题，无法办理退换货；
5) 个人审美、口感、喜好等主观因素不属于质量问题；
6) 如本规则中内容与商品详情页描述不一致的，以商品详情页描述为准。
2022-01-21
箱包类商品售后退换货规则
一、商品签收：
1.当面验收：为保障客户自身权益，客户在签收商品前应对商品当面验收，检查货物外包装及内物外观，在确定货物完好无损后，再进行签收；如果物流公司不支持先验货再签收，客户可致电卖家协商之后拒绝签收。在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题，客户有权拒绝签收，并在拒绝签收后联系卖家进行核实处理；如客户未进行验收即做签收，将默认为客户已经对商品进行了表面验收。
2.委托他人代收：卖家需告知客户（被委托人）签收标准，客户委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收。
二、商品退/换货服务：
1.退换货时限：
（1）退货：客户自签收之日起7日内可申请无理由退换货；
（2）换货：客户自签收之日起15日内可申请换货；
2.退换货原因：
（1）符合法律规定的7日无理由退换货条件；
（2）商品售出时即存在质量问题。
3.退换货条件：
（1）7天无理由退换货，需要客户保持商品完好；
（2）商品无使用、洗涤过的痕迹，箱体无划痕、箱底/面无磨损等；
4.注意事项：
（1）对于商品质量问题，客户需向卖家提供证据，若卖家收到证据后，确认商品本身确实存在质量问题，应接受退货或者换货申请。客户应妥善包装后退回商品，返回方式及地址以售后服务单审核为准，产生的退换货运费均由卖家承担；
（2）卖家有如实描述商品的义务，如因卖家原因导致商品尺寸、或者商品样式、材质及服务标准与页面描述不符，卖家应按照页面描述履约，如客户要求退货或者换货，卖家应接受，产生的退换货运费应由卖家承担。
（3）因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题，以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差范围内的，均不属于商品质量问题；
（4）7天无理由退换货的商品非因商品质量问题产生的退换货运费由客户自行承担。
2022-01-21
个护化妆类商品退换货规则
退换货时限
自实际收到商品之日起7日内可退货，15日内可换货。
退换货原因
商品质量问题
处理流程
将书面鉴定（如遇过敏问题需要提供医院的相关证明）、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。
如果顾客在使用时对商品质量表示质疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
注意事项
1.出于安全和卫生考虑，贴身用品、化妆品不予退换货，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。
2.遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。
3.因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长时间穿着等），不予退货。
4.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。
2022-01-21
家用电器售后服务规则
退换货时限
第三方卖家的家用电器产品自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可退货，15日内可换货
退换货原因
1.7日内在商品（含附件）完好前提下可享受7日无理由退换货；注意事项中约定不适合退换的商品除外；
2.商品质量问题；
3.物流损坏。
处理流程
1.属于质量问题的，将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品（主板类产品需写明故障原因），一并返回我司（或第三方卖家）办理退换货手续，返回方式及地址以售后服务单审核为准。
2.大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。
3.如您在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
4.对于存储类商品，概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等京东概不承担相应的责任。
5.7天无理由退货的商品返回卖家费用由您承担；
6.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。
注意事项
大家电属对物流要求较特殊的品类，因此，对物流问题做如下规定，以确保消费者利益。
1.如您要求的送货地区是县级市以下乡镇等，可能需要您到物流站点自提，第三方卖家发货前会与您沟通确认，请务必留意。如发货前已确认同意自提，而到货后拒绝自提需要退货的，由客户您承担商品返回运费。
2.送货上楼问题：为考虑到您的购物体验， 大家电产品要求卖家尽量提供送货上楼服务。但是如因物流条件、小区限制、学校、事业、机关单位及其他条件限制等原因，无法送货上楼的，需您到小区/学校/单位/物流点或其他就近地点自提。
3.如卖家页面（或在线客服）承诺免费送货上楼，而物流公司送货上楼收取费用，此部分费用请向物流公司索取发票或收据，联系卖家退回此费用；或第一时间与卖家沟通协商，如协商不成，您可拒收货物，由卖家承担来回运费；
4.如卖家页面（或在线客服）未承诺免费送货上楼，则由您自行负担送货上楼可能产生的费用， 如您拒收或退货，商品退回的运费由顾客您承担。
5.当面验货问题：建议您在签收大家电货物时务必当面开箱验机，如商品有破损，缺失漏件，漏液等情况，请第一时间拍照、请快递员签字，并与卖家或京东联系，以确保您的利益不受损失。如您未在签收时开箱验机或开箱验机时商品无问题，事后发现商品有破损，京东或第三方卖家将无法为您处理。
6.货物在途未签收时的拒收问题：卖家承诺到货时间内，客户承担来回运费；超出卖家承诺时间外，卖家承担来回运费（天气等不可抗力因素除外）
7.安装问题:
原则上大家电产品厂家提供免费上门安装服务；如免费上门安装服务。非在厂家售后服务范围内的，卖家需在发货前告知顾客您收费方式和收费标准并协商解决。可能收费的几种情况：
（1）偏远地区：如按厂家规定，您所在地区属偏远地区上门安装需要收费的，请自行与厂家或卖家进行协商。卖家的义务：在页面中标明此费用产生的可能性及收费标准。【如发货前已预见此情况，需与客户电话沟通说明，客户同意后再发货；如未取得客户同意，安装问题需卖家协调为客户解决，或电话指导客户自行操作（如可以自行安装的产品）】
（2）空调高空作业费：空调安装时可能会根据空调安装的位置和施工的难度来收取高空费。卖家的义务：在页面中标明此费用产生的可能性及收费标准。【如发货前已预见此情况，需与客户电话沟通说明，客户同意后再发货；如未取得客户同意，安装问题需卖家协调为客户解决】
（3）可能产生的材料费：如因洗衣机自带进（出）水管不够长等原因产生的加装进（出）水管长度及更换专用水龙头等费用；如因空调安装位置，导致空调自带铜管不够长（前提是自带铜管的长度符合标准）需要加长铜管而产生的费用；如因烟机灶具、油烟机、热水器等安装时必需增加的零件产生的费用；以上材料费原则上属于合理的材料费，由客户与安装厂家协商。
（4）要求：卖家需在页面中标明此费用产生的可能性及收费标准。【如发货前已预见此情况，需与客户电话沟通说明，客户同意后再发货；如未取得客户同意，安装问题需卖家协调为客户解决，或电话指导客户自行操作（如可以自行安装的产品）
2022-01-21
家居、厨具、家纺类商品退换货规则
一、商品签收：
1.当面验收：为保障客户自身权益，客户在签收商品前应对商品当面验收，检查货物外包装及内物外观，在确定货物完好无损后，再进行签收；如果物流公司不支持先验货再签收，请客户致电卖家协商之后拒绝签收。在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题，客户有权拒绝签收，并在拒绝签收后联系卖家进行核实处理；如客户未进行验收即做签收，将默认为客户已经对商品进行了表面验收；
2.委托他人代收：卖家需告知客户（被委托人）签收标准，客户委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收。
二、商品退/换货服务：
1.退换货时限：
（1）退货：客户自签收之日起7日内可申请无理由退换货；
（2）换货：客户自签收之日起15日内可申请换货；
2.退换货原因：
（1）符合法律规定的7日无理由退换货条件；
（2）商品售出时即存在质量问题。
3.退换货条件：
（1）7天无理由退货，需要客户保持商品完好；
（2）商品表面无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无拆卸等痕迹；
（3）定制类商品不接受退换货；
（4）组合套装类商品需要申请退换货时，客户可联系商家确认是否接受单件商品退换货，无需整套退回；
（5）玻璃制品、陶瓷制品等易损制品如出现局部损坏或运输途中损坏的情况，客户可联系商家确认是否接受补寄单件商品处理，无需全部退回。
4.注意事项：
（1）对于商品质量问题，客户需向卖家提供证据，若卖家收到证据后，确认商品本身确实存在质量问题，应接受退货或者换货申请。客户应妥善包装后退回商品，返回方式及地址以售后服务单审核为准，产生的退换货运费均由卖家承担；因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题，以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差范围内的，均不属于商品质量问题；
（2）卖家有如实描述商品并按客户订单履约的义务，如因卖家原因导致商品尺寸/容量错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面描述不符，或出现错发、少货等情况，卖家应按照页面描述及客户订单履约，如客户需要退货或者换货，卖家应接受，产生的退换货运费由卖家承担；
2022-01-21
发票常见问题
问：发票的类型有哪些？
目前可以开具电子增值税普通发票(简称“电子发票”)、纸质增值税普通发票(简称“纸质发票”)、以及增值税专用发票(简称“专用发票”)。
问：发票内容可以开什么？
依照国税总局开票法规，福宸订单开具纸质发票、电子发票。
问：发票的金额包含运费或活动金额吗？
发票总金额等于您实际支付的消费金额（包含运费，如果订单中有不支持该发票类型的商品，则发票金额需减去该商品的支付金额），不包括未实际支出的折扣的金额和使用礼品卡支付的金额。
问：为什么当我选择开具单位抬头发票时，需要填写纳税人识别号？
根据国家税务总局公告2017年第16号第一条规定：自2017年7月1日起，购买方为企业的，索取增值税普通发票时，应向销售方提供纳税人识别号或统一社会信用代码；销售方为其开具增值税普通发票时，应在“购买方纳税人识别号”栏填写购买方的纳税人识别号或统一社会信用代码。不符合规定的发票，不得作为税收凭证。
问：为什么我的订单不支持开发票？
当您的订单金额为0元或者该订单完全使用礼品卡或积分支付的时候；或特殊渠道下单时不支持开发票。
问：为什么使用礼品卡或积分兑换支付时不支持开全部金额的发票？
在使用礼品卡或积分兑换消费时，不支持开全部金额的发票，只开具实付金额的发票。
问：什么是电子发票？
电子发票是指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的以电子方式存储的收付款凭证。严选开具的电子发票均为真实有效的合法发票，与传统纸质发票具有同等法律效力。电子发票可以用于财务报销、保修和维权。
根据国家税务总局公告2015年84号《关于推行通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票有关问题的公告》第三条：增值税电子普通发票的开票方和受票方需要纸质发票的，可以自行打印增值税电子普通发票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。
问：电子发票什么时候开具？
电子发票将会在订单下所有包裹确认收货后开具。
问：电子发票在哪里下载？
客户可通过联系客服处并提供邮箱地址的方式领取电子发票。
问：发票丢了可以补开吗？
根据国税局相关要求，对于增值税普通发票遗失，我们会向您提供发票第一联复印件并加盖发票章；对于增值税专用发票丢失的，我们会向税务局申请开具《增值税专用发票已抄报税证明单》并连同发票第一联复印件加盖发票章提供给您（请注意由此产生的运费由责任方承担）。
问：如果申请退换货，发票如何处理？
您在申请退货后，已经开具的发票将会作废。如您还需要对其他商品开发票，可联系客服处理。
问：申请售后时，发票丢失了怎么办？
如果申请售后的商品发票丢失，可能会在退款中扣除相应的税点。
问：发票随箱寄送么？
正常情况下，纸质普通发票会在客户确认收货后寄出。由于系统原因，部分特殊商品需要手工处理。该部分纸质发票会在发货后15-30个工作日单独寄出（若申请售后，需等待售后处理完毕）发票默认寄送到购买商品的收货地址，如需修改发票的邮寄地址，请联系客服处理。
问：增值税专用发票开票信息在哪填写？
增值税专用发票开票信息可在下单时选择开具专票填写增票资质信息。温馨提示：请确保增票资质信息与贵司税务登记证信息一致，避免因开票信息错误给贵司带来损失。
2022-01-21
